Politique d’expédition
Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées sous un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Dès l'expédition de votre colis, un second e-mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Délais et tarifs de livraison
France métropolitaine :
- Livraison standard (Colissimo) : 3 à 5 jours ouvrés — 4,90 €
- Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés — 3,90 €
- Livraison express (Chronopost) : 24 à 48h — 9,90 €
- Livraison offerte dès 70 € d'achat
Europe et international :
- Belgique, Luxembourg : 4 à 7 jours ouvrés — 8,90 €
- Union Européenne : 5 à 8 jours ouvrés — 12,90 €
- Suisse, Royaume-Uni : 7 à 10 jours ouvrés — 16,90 €
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés — sur devis
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte du temps de préparation de la commande.
3. Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Si vous ne recevez aucune information dans un délai de 5 jours ouvrés après votre commande, contactez-nous à lynae-sav@outlook.fr.
4. Frais de douane et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition, et restent à la charge du destinataire.
5. Colis perdu, retardé ou endommagé
Tous nos colis sont soigneusement emballés et expédiés avec un suivi. En cas de problème :
- Colis endommagé : refusez le colis ou émettez des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
- Colis non reçu : si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez d'abord le transporteur, puis notre service client.
- Colis retardé : en cas de retard significatif, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
6. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d'erreur, contactez-nous au plus vite à lynae-sav@outlook.fr. Si la commande a déjà été expédiée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Nous contacter
Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à votre commande ou votre livraison. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
📩 lynae-sav@outlook.fr Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Merci de votre confiance — Lynae